취급하지 않는 업무도 가능한 줄 알고 오래 기다리는 민원인이 생깁니다.
문제는 무엇인가요?
접수 순서와 마감 여부가 분명하지 않아 현장의 불만이 커집니다.
서류가 작성되지 않은 상태로 방문하여 현장에서 사람의 도움이 필요합니다.
역할을 나누어 개선합니다
1
출입국·외국인사무소
처리·미처리 업무와 접수 기준을 검수하고 현장 안내 배너를 제작합니다.
2
출입국·외국인사무소
하이코리아·전자민원·1345 이용 기준과 QR 자료를 제공합니다.
3
원주시청
안내 배너와 자원봉사자 1명을 현장에 배치하고 운영을 지원합니다.
4
자원봉사자
줄 정리, 신청서 작성·복사와 공식 민원 채널 이용을 돕습니다.
자원봉사자가 기존 수단 이용을 돕습니다
현장 안내 배너
입구에 설치하는 600×1800mm 배너처리업무, 접수 순서, 자원봉사자 지원, 공식 민원 채널을 한눈에 안내합니다.배너 크게 보기·인쇄 →기대효과
혼선 감소업무 가능 여부를 방문 전에 확인
대기 감소불필요한 대기와 재방문 예방
현장 부담 감소반복 안내와 신청서 보완 감소
우선 안내문·배너·QR·작성 견본부터 적용하고, 한 달간 민원 반응을 확인한 뒤 보완합니다.