원주 이동출입국 민원안내 개선안

’26. 8. 춘천사무소

□ 1. 현황 및 문제

❍ 이동출입국 취급업무가 제한되나 사전 안내가 부족함

❍ 비대상 민원인이 오래 기다린 뒤 처리 불가 안내를 받음

❍ 접수 순서와 마감 안내 부족으로 현장 혼선이 발생함

❍ 신청서 미작성과 서류 누락으로 현장 지원이 필요함

※ 안내 부족은 불필요한 대기·재방문과 반복 설명으로 이어짐

□ 2. 개선방안 및 역할 분담

❍ (출입국) 업무 기준을 검수하고 현장 안내 배너 제작

- 배너에 처리·미처리 업무, 준비서류, 접수 마감 안내

- 하이코리아·전자민원·1345 이용 기준과 QR 제공

❍ (원주시청) 안내 배너와 자원봉사자 1명을 현장 배치

- 줄 정리, 신청서 작성, 서류 복사와 기본 점검 지원

- 공식 채널 접속과 1345 전화상담 이용 지원

□ 3. 기대효과

❍ 비대상 민원인의 불필요한 대기와 재방문 감소

❍ 반복 안내와 서류 보완을 줄여 현장 처리 효율 향상

❍ 출입국과 원주시청의 역할을 명확히 하여 운영 안정화

※ 한 달간 운영 후 대기·서류 미비·민원 반응을 확인해 보완